Возврат товара

На какие товары предоставляется гарантия?

На все товары в нашем магазине eldom.in.ua предоставляется гарантия, подтверждающая обязательства по отсутствию в товаре заводских дефектов. Гарантия предоставляется на 12 месяцев минимум, гарантия зависит от серии бойлеров ТМ Eldom. Подтверждением гарантийных обязательств служит гарантийный талон фабрики производителя и чек (расходная накладная).

Пожалуйста, проверьте комплектность и отсутствие дефектов в товаре при его получении (комплектность определяется описанием изделия или руководством по его эксплуатации).

Куда обращаться за гарантийным обслуживанием?

Гарантийным обслуживанием занимаются фабрики производители.
Адреса и телефоны сервисных центров вы можете найти на гарантийном талоне

Право на бесплатное гарантийное обслуживание дает гарантийный талон, в котором указываются:

·         модель

·         серийный номер

·         гарантийный срок

·         дата продажи товара

Пожалуйста, сохраняйте его в течение всего срока эксплуатации.

Срок ремонта определяется авторизованным СЦ, в случае возникновения проблем с сервис-партнером, вы можете обратиться в точку продажи.

Я могу обменять или вернуть товар?

Да, вы можете обменять или вернуть товар в течение 14 дней после покупки. Это право гарантирует вам «Закон о защите прав потребителя».

Чтобы использовать эту возможность, пожалуйста убедитесь, что:

·         товар, не был в употреблении и не имеет следов использования: царапин, сколов, потёртостей.

·         товар полностью укомплектован и не нарушена целостность упаковки.

·         сохранены все ярлыки и заводская маркировка

·         товар не был установлен и не был в эксплуатации

·         Обмен или возврат товара производится только при наличии заключения фабрики производителя, о том, что условия эксплуатации не нарушены.

Где и как можно произвести обмен или возврат?

Обменять или вернуть товар можно по адресу:
Киевская область, г. Киев, ул. Куренёвская, 16в

c понедельника по пятницу с 10-00 до 16-00. 

При возврате товара нужно иметь при себе паспорт. Мы вернем деньги в день возврата товара или, в случае отсутствия денег в кассе, не позже, чем через 7 дней. Возврат денежных средств возможен двумя способами: возврат через кассу, либо возврат на карточный счет Украинского банка клиента

Если вы живете не в Киеве, можете отправить товар обратно с помощью службы доставки. Если у товара сохранён товарный вид и упаковка, мы обменяем его вам или вернём деньги.

Обмен и возврат товаров надлежащего качества осуществляется за счет покупателя в течение 14 дней со дня продажи при условии сохранении товарного вида купленного оборудования, упаковки, и наличии документов, подтверждающих факт покупки.

В каких случаях гарантия не предоставляется?

Сервисный центр может отказать в гарантийном ремонте если:

·         нет соответствующих штрих кодов на пачке товара

·         есть механические или иные повреждения, которые возникли вследствие умышленных или неосторожных действий покупателя, или третьих лиц

·         нарушены правила использования, изложенные в эксплуатационных документах

·         неправильно заполнен гарантийный талон

·         в случае если была произведена не качественная сборка и транспортировка по вине покупателя.

Гарантийные обязательства не распространяются на следующие неисправности:

·         естественный износ

·         случайные повреждения, причиненные клиентом или повреждения, возникшие вследствие небрежного отношения или использования 

·         повреждения в результате стихийных бедствий (природных явлений)

·         повреждения, вызванные использованием товара не по назначению или с нарушением правил эксплуатации